1. Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Luméro.
1.2 Afwijkingen gelden alleen als deze door Luméro schriftelijk zijn bevestigd.
1.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Offertes en opdrachtverlening
2.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Luméro een opdracht schriftelijk (incl. e-mail) bevestigt.
2.3 Planningen zijn indicatief. Luméro spant zich in om deze te halen, maar zij vormen geen fatale termijnen.
3. Uitvoering van de opdracht
3.1 Luméro voert de werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een gegarandeerd resultaat.
3.2 De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegang, beslissingen en contactpersonen die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering.
3.3 Indien vereiste informatie onjuist, onvolledig of te laat wordt aangeleverd, mag Luméro de planning aanpassen en eventuele extra werkzaamheden als meerwerk doorbelasten.
3.4 Luméro heeft het recht om, indien nodig, werkzaamheden tijdelijk op te schorten wanneer omstandigheden bij de opdrachtgever correcte uitvoering onmogelijk maken.
4. Wijzigingen en meerwerk
4.1 Wijzigingen in scope, planning of werkwijze worden vooraf afgestemd.
4.2 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief en vooraf gemeld.
4.3 Luméro is niet verplicht meerwerk uit te voeren; weigering geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Tarieven, facturatie en betaling
5.1 Tenzij anders overeengekomen, werkt Luméro op basis van uurtarieven of vaste projectprijzen.
5.2 Alle bedragen zijn exclusief btw en overige heffingen.
5.3 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
5.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan Luméro: wettelijke rente in rekening brengen, buitengerechtelijke incassokosten rekenen, werkzaamheden opschorten.
5.5 Opschorting of beëindiging van de opdracht ontbindt niet de verplichting reeds uitgevoerde werkzaamheden te betalen.
6. Vertrouwelijkheid
6.1 Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.
6.2 Informatie wordt uitsluitend gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de opdracht of wanneer de wet dit vereist.
6.3 Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
7. Intellectueel eigendom
7.1 Alle door Luméro ontwikkelde materialen, methodieken, templates, analyses, documenten en adviezen blijven eigendom van Luméro, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.2 De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne doeleinden.
7.3 Voor materiaal dat volledig op maat is ontwikkeld voor één specifieke opdrachtgever kan Luméro, indien gewenst, aanvullende gebruiksrechten verlenen.
7.4 Het is niet toegestaan materialen commercieel te exploiteren, te kopiëren of aan derden te verstrekken zonder schriftelijke toestemming van Luméro.
8. Dataveiligheid en privacy
8.1 Luméro verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht en handelt conform de AVG.
8.2 Indien van toepassing wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst afgesloten.
8.3 De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de eigen beveiligingsmaatregelen, beleidsvoering en compliancestatus.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Luméro is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.
9.2 Aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
9.3 Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, met een absoluut maximum van €25.000.
9.4 Luméro is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen: omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of dataverlies, schade als gevolg van beveiligingsincidenten binnen systemen van de opdrachtgever.
9.5 Adviezen van Luméro zijn gebaseerd op inzichten van dat moment. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor implementatie, naleving en risicobeoordeling.
10. Overmacht
10.1 Onder overmacht vallen o.a. ziekte, overheidsmaatregelen, netwerkstoringen, cyberincidenten, uitval van leveranciers of andere omstandigheden buiten de invloedsfeer van Luméro.
10.2 In geval van overmacht mag Luméro de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid.
11. Inschakelen van derden
11.1 Luméro mag derden inschakelen voor de uitvoering van de opdracht, mits dit zorgvuldig gebeurt.
11.2 Waar mogelijk informeert Luméro de opdrachtgever vooraf.
11.3 Luméro blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de ingeschakelde derden, tenzij opdrachtgever deze zelf selecteert.
12. Duur en beëindiging
12.1 Doorlopende overeenkomsten kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
12.2 Opzegging ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden.
12.3 Bij beëindiging zorgt Luméro voor een nette overdracht van relevante documenten en status.
13. Overdracht van rechten en plichten
13.1 De opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Luméro.
13.2 Luméro mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het geval van bedrijfsopvolging of herstructurering, mits de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd blijft.
14. Klachtenprocedure
14.1 Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
14.2 Luméro zal de klacht beoordelen en – indien gegrond – zo spoedig mogelijk herstellen of toelichten.
14.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden eerst in gezamenlijk overleg geprobeerd op te lossen.
15.3 Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.
16. Integriteit en onafhankelijkheid
16.1 Luméro werkt onafhankelijk, objectief en zonder belangenverstrengeling.
16.2 Luméro behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren wanneer deze de integriteit, onafhankelijkheid of vertrouwelijkheid van andere klanten kan schaden.
17. Veiligheid en compliance
17.1 Luméro adviseert op basis van geldende normen, best practices en branche-inzichten.
17.2 De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor implementatie, technische configuraties, beveiligingsmaatregelen en naleving van wet- en regelgeving.
17.3 Aanbevelingen van Luméro vormen geen garantie dat audits, certificeringen of toezichthouders zonder bevindingen zullen verlopen.
